WaitCast
۱. دامنه این سیاست
این سیاست برای وبسایت عمومی ویت کست، فرم درخواست مشاوره، فرم بازخورد، فرم سفارش محتوا و قابلیتهای عمومی متصل به آن اعمال میشود. پنلها، اپلیکیشنها یا قراردادهای خدمات ممکن است شرایط تکمیلی خود را داشته باشند.
۲. چه اطلاعاتی پردازش میشود؟
فرم درخواست مشاوره
- نام و شماره تماس؛
- شهر، تخصص و پیام، در صورت واردکردن؛
- نشانی IP در زمان ثبت، برای امنیت و کنترل سوءاستفاده.
فرم بازخورد و سفارش محتوا
اطلاعاتی که خودتان در فرم وارد میکنید و فایلهای پیوست فقط برای بررسی، پاسخ و اجرای همان درخواست نگهداری میشوند. فایلهای پیوست بهصورت عمومی منتشر نمیشوند.
اطلاعات فنی
برای اجرای ایمن سایت ممکن است زمان درخواست، مسیر صفحه، وضعیت پاسخ، IP و اطلاعات فنی مرورگر در لاگهای عملیاتی پردازش شود. نشست کوتاهمدت فرم نیز برای کپچا و عملکرد ضروری سایت استفاده میشود.
دادههای آماری اختیاری
پس از پذیرش آمارگیری، اطلاعات کلی مانند مسیر صفحات، نوع دستگاه و رویدادهای کلیک پردازش میشود. نام، تلفن، شهر و متن پیام به Google Analytics یا Microsoft Clarity ارسال نمیشود و بخش فرم در Clarity ماسک است.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
- پاسخ به درخواست مشاوره، بازخورد، سفارش محتوا یا پشتیبانی؛
- بررسی نیاز مرکز و آمادهکردن پیشنهاد مناسب؛
- ارسال اعلان داخلی درباره درخواست جدید؛
- حفاظت از سایت و فرم در برابر سوءاستفاده؛
- بهبود تجربه سایت، فقط در صورت پذیرش آمارگیری؛
- انجام الزامات قانونی و امنیتی.
۵. سرویسهای ثالث
- زیرساخت میزبانی و پایگاه داده: اجرای سایت و نگهداری درخواستها؛
- کاوهنگار: اعلان داخلی درخواست جدید، در صورت فعالبودن؛
- Google Analytics: آمار کلی استفاده از سایت، پس از رضایت؛
- Microsoft Clarity: تحلیل تعامل و ضبط نشست با ماسک فرم، پس از رضایت؛
- Dartamas و SipOnline: تماس آنلاین و ارتباط صوتی یا تصویری.
هر سرویس اطلاعات را مطابق سیاست و زیرساخت خود پردازش میکند و ویت کست فقط داده لازم برای همان قابلیت را در اختیار آن قرار میدهد.
۶. نگهداری و امنیت اطلاعات
اطلاعات درخواست تا زمانی نگهداری میشود که برای پیگیری، ارائه خدمات، سوابق ارتباطی، حل اختلاف یا الزام قانونی لازم باشد. لاگهای فنی نیز فقط برای عیبیابی، امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده نگهداری میشوند.
برای کاهش ریسک از HTTPS، محدودسازی نرخ درخواست، کپچا، کوکیهای HttpOnly، محدودیت دسترسی پنل و هدرهای امنیتی استفاده میشود؛ بااینحال هیچ روش اینترنتی امنیت مطلق را تضمین نمیکند.
۷. حقوق و انتخابهای شما
میتوانید درباره اطلاعات ثبتشده درخواست دسترسی، اصلاح، حذف یا محدودسازی بدهید؛ مشروط به اینکه الزام قانونی یا قراردادی برای نگهداری وجود نداشته باشد. همچنین میتوانید رضایت آمارگیری را هر زمان پس بگیرید.
برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از انجام درخواست، هویت یا ارتباط شما با اطلاعات ثبتشده بررسی شود.
۸. تغییرات این سیاست
در صورت تغییر قابلیتها، سرویسهای فنی یا الزامات قانونی، این صفحه بهروزرسانی و تاریخ نسخه جدید در بالای آن درج میشود.
پرسش، اصلاح یا حذف اطلاعات
برای پیگیری، نام و شمارهای را که با آن فرم ثبت کردهاید اعلام کنید.